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姑苏消保委曝光上半年投诉“重灾区” 消费中的这些坑你踩过吗

admin 2019-07-26 263人围观 ,发现0个评论

昨日,姑苏市顾客权益维护委员会发布上半年投诉剖析陈述:共受理顾客来电、来访咨询27351人次,投诉5222件。同比上一年上半年,投诉量下降15.96%,调停成功率上升13.69%,为顾客挽回损失806.8万元。关于服装、家具、鞋类的投诉量占有前三位。

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“预付卡”仍是绕不开的坎 顾客蒙受损失,多家安排被点名

在手机上按个指纹、刷个脸,就把钱付了。付出方法的快捷化,必定程度上也助推着人们消费方法的改变。其间“预付式消费”,正逐渐成为服务范畴的干流消费形式。可是,这种顾客先付款后消费,商家先会集获利后承担义务的形式,使得商家处于绝对优势位置,一旦部分商家服务观姑苏消保委曝光上半年投诉“重灾区” 消费中的这些坑你踩过吗念不强、诚信认识缺失,就简单引发消费胶葛。

本年上半年,全市消保委共受理“预付式消费”投诉377件,投诉内容首要会集在运营者私行停止服务、虚伪宣扬、歹意诈骗、霸王条款、变相涨价、退款困难等方面。其间“富源美容美发”“紫舞线健身”“百莲凯美容”“芭尚美容美发”等商家呈现大面积集体投诉,且多家连锁店闭店歇业,给顾客带来严重损失。

市消保委秘书长胡震珉说,要防止顾客惹上“预付费消费”胶葛,除了要加强理性消费认识,对预付卡消费范畴失期企业的信息归集和联合惩戒机制也应加大。

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“山寨”售后傻傻分不清 移花接木小病大修,维权举证困难

电脑、手机坏了要修,上百度搜售后修理,本认为找的是官方售后,没想到把电脑交给他们姑苏消保委曝光上半年投诉“重灾区” 消费中的这些坑你踩过吗后,内存被掉包、硬盘也被换掉了……相似的投诉,苏报新闻热线就穿越费伦游记接到过多起。本年中央电视台“315晚会”,也将售后修理乱象作为要姑苏消保委曝光上半年投诉“重灾区” 消费中的这些坑你踩过吗点曝光内容之一,但乱象仍然存在。

胡震珉说,本年上半年投诉数据显现,家用电器、手机等电子类产品投诉率一直居高不下,其间手机售后及修理更是高居消费电子产品投诉榜首。

以苹果手机为例,最杰出问题是非官方授权的黑修理网点众多,因店牌店招及内部装修高度仿照官方苹果商铺,让顾客误认为其能供给官方苹果手机出售及修理。加上有些修理商家移花接木、小病大修、胡乱要价,顾客举证困难,维权困难。

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不免有些胶葛治标不治本 没投诉缺点照犯,有投诉才伪装注重

近年来,跟着顾客维权认识的进步,行政监督、社会监督、舆论监督和职业自律的加强,顾客投诉的处理质量、处理时效也在进步。可是,有些商家看似对投诉活跃响应、活跃处理,其实隐藏着某些非正常的状况。比方本年上半年,有多位顾客反映,在一家公司购买的火车票发作合规退票时,公司先是回绝退票的,在顾客将问题投诉到消保委后,问题才得到解决。过后经属地消保委检查发现,该公司和铁路总公司12306有火车票退票规矩的清晰约好,上述顾客契合规矩上列明的全额退票条件,可正常退票,但该公司在接到顾客投诉时,榜首反应是不实行许诺,任由投诉晋级。此类没第三方介入,就对顾客提出的合理诉求不予理睬、妄图蒙混过关的行为,仍时有发作。

对此,市消保委主张对这种重处理轻整改、对投诉只求治标不求治本的商家套路,要侧重剖析、及时指出,对问题单位问题职业要要点约谈。

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格局合同引起的胶葛也不少 进步了功率,但也或许是牟利东西

公用企业因其天然独占特点,成为了商场中独占性的运营主体。如安在坚持这种独占性运营结构的一起,又防止公用企业乱用商场独占优势位置,是行政部门、消保委安排监管上的一个难题。其间,公用企业的格局合同虽简化了企业与顾客的买卖流程,进步了买卖功率,但也或许成为公用企业获取利益的东西。

据上半年消费投诉数据剖析,部分公用企业的格局合同存在显着违法违规约好,存在奉告不充沛、加剧用户方职责的条款。如本年6月初,市消保委接到顾客投诉,姑苏某燃气公司与用户签定的燃气合同中,在用户逾期未交气费时,违约金将以逾期时刻的每日千分之三收取,已显着违背《江苏省顾客权益维护法令》。其次,该公司在合同中与用户约好的预付费方法也简单让用户产生误解;公司在表具检测奉告、欠款催告的充沛性上也存在显着缝隙。据引力播(苏报融媒记者 叶永春 金追峰)

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